“诚信至上,值得信赖”,一位客户在离开工行网点时写下这样一句话
2020年3月25日,客户胥某在兴义西湖支行处理现金取款3000元,临走时客户忽略将600元钱遗失在了现金槽便脱离了网点。处理事务的客户司理发现遗失现金后客户现已坐车脱离。随后客户司理后当即奉告网点现场履职人员,经过查询客户联络电话,发现体系中留存的电话为一座机号码,拨打电话后发现该座机号码为某教育辅导站电话,后经过多方询问及客服司理回想平常处理事务时与客户交流中发现客户为某校园退休教师,便再次拨打教育辅导站电话,取得客户退休前工作单位电话,后经联络单位校长,因胥某年纪较大,现任校长已不知这位教师联络电话。后经多方刺探之下,经过校园资质较长的教师才联络到客户胥某。  3月28日客户胥某到网点拿到遗失的600元现金,对网点工作人员的锲而不舍的精力以及高度的责任心表明赞扬,并在网点意见簿上写到:“诚信至上,值得信任”。  虽然遗落现金金额不大,但网点客服司理仍然不遗余力,第一时间联络告诉客户,使客户丢掉的钱款得以合浦还珠,避免了客户的丢失,让客户深刻地体会到工行的交心服务。一起,正是客户的感谢和认可,使网点职工们愈加坚决了服务理念。(罗艳秋)

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注